铁路部门推出老年旅客电话订票服务

1月20日起，铁路推出在既有订票渠道基础上，部门铁路部门推出老年旅客电话订票服务，老年旅客余姚新闻网红村购买乘车日期为2月2日及以后的电话订票预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，服务并可选择线上或线下方式支付票款，铁路推出将进一步方便老年旅客购票出行。部门

为进一步提升老年旅客购票出行体验，老年旅客在既有订票渠道基础上，电话订票铁路部门推出老年旅客电话订票服务，服务购买乘车日期为2月2日及以后的铁路推出预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，部门并可选择线上或线下方式支付票款。老年旅客余姚新闻网红村目前仅受理持第二代居民身份证的电话订票年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。服务

通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。

如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票； 如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。

同时，12306客服中心此前推出的团体票电话订票服务新增线上支付方式，订票成功后，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票，未在时限内支付票款的，订单将自动取消。

下一步，铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议，持续优化售票服务措施，提升客运服务品质，努力为广大旅客创造更加美好的出行体验。